Поддержка платёжного провайдера за секунды.
Тем же составом команды
Клиент или мерчант пишет — ИИ-агент сразу отвечает по существу: где платёж, почему стоит, когда пройдёт. Ночью, в выходные, на пиках. Больше клиентов и оборота тем же составом команды.
Где команда теряет сейчас
Рост наймом — дорого
Новый клиент, метод или рынок — новые люди. Найти, обучить, ввести в смену — месяцы. Всё это время нагрузка лежит на текущей команде.
Объём приходит раньше людей
Крупный клиент подключился, метод лёг в пятницу вечером, пик пришёлся на ночь — запросы ждут смены, а утро начинается с разбора ночи.
Медленный саппорт стоит трафика
Мерчанты распределяют трафик по тому, как быстро вы разбираете тикеты. Тикеты копятся — трафик уходит к другим, а бывает, останавливается целиком.
Запросы, которые решаются в секунды, а не часы
Самые частые ситуации — и как они выглядят, когда их ведёт агент.
Зависшая выплата: находит, где стоит, и доводит до ответа
Находит операцию, выясняет, на чьей стороне она стоит и почему, отвечает клиенту по существу и возвращается с обновлением, пока вопрос не закрыт.
- Менеджер: не собирает картину по системам ради типового запроса.
- Клиент: статус и срок за минуты — и может ответить своему игроку.
- Владелец: ни один запрос не теряется и не ждёт смены.
Деньги списались, а заявка «истекла»: разбирает чек и доводит до провайдера
Читает чек и сверяет его с заявкой и выпиской. Нечитаемые цифры не угадывает — просит оригинал, а чек, который не сходится, до зачисления не доходит. Если деньги ушли, а у провайдера заявка «истекла», собирает доказательства и готовит претензию — менеджеру остаётся подтвердить.
- Менеджер: не сверяет чек с выпиской по цифре и не пишет претензию с нуля.
- Клиент: отвечает игроку фактами, а не «проверяем».
- Владелец: спорный депозит не висит днями и не превращается в жалобу.
Массовый сбой: двадцать одинаковых запросов — один инцидент
Замечает сбой по потоку запросов, собирает их в инцидент, передаёт техотделу с картиной — какой метод, с какого времени, у кого — и держит затронутых клиентов в курсе до восстановления.
- Менеджер: не отвечает двадцать раз на один вопрос.
- Клиент: узнаёт о сбое от вас, а не от своих игроков, и успевает переключить метод.
- Владелец: о проблеме известно в первые минуты, а не после двадцатой жалобы.
«В отчёте выплачено, а денег нет»: сверяет и отвечает с номером перевода
Сверяет отчёт клиента с реестром выплат, находит недошедший перевод, готовит повтор — менеджеру остаётся подтвердить.
- Менеджер: не сводит выгрузки руками.
- Клиент: получает номер перевода, а не «уточняем».
- Владелец: сверка не зависит от того, кто в смене.
Решения остаются за вашей командой
Агент забирает разбор, ответы и рутину. Деньги, правила и нестандартное — в руках команды.
Вы подтверждаете действия с деньгами
Запрос в банк, повтор выплаты, изменение статуса — агент готовит, менеджер подтверждает одной кнопкой. Сам агент деньги не двигает.
Вы получаете сложное с готовым решением
Нестандартный запрос приходит с разбором: что случилось, что уже проверено, что предлагает агент.
Вы задаёте правила и видите каждое дело
Регламент — обычным языком, меняется за минуту. По каждому запросу видно, что агент сделал и почему.
Как агенты ведут одно дело
Агент понимает и решает, код проверяет и считает, человек согласует то, что выходит за правила.
- Клиент пишетвыплата висит третий день
- Агент разбираеткакой платёж, кто клиент
- Проверяет в PSP и банкестатус по API за секунды
- Отвечает клиентупричина и срок — сразу
- Менеджер жмёт «Подтвердить»запрос в банк, текст готов
- Дело закрытоденьги дошли, всё записано
Что меняется с первого дня
Ответ за секунды
Статус, причина задержки и срок уходят клиенту сразу — ночью, в выходные и на пиках. Утро команды начинается не с разбора ночи.
Данные остаются у вас
Агент работает в вашем периметре: данные клиентов и платежей не покидают инфраструктуру. Наша поддержка ваших данных не видит — обновления приходят снаружи.
Новый клиент — без нового найма
Объём запросов растёт, состав команды — нет.
Всё прозрачно
Все действия агента в одном дашборде, с разбором до каждого дела.
Менеджер на одной кнопке
Действия приходят готовыми — остаётся подтвердить или отклонить.
О сбое партнёры узнают от вас
Метод отказал — агент видит это по потоку, предупреждает затронутых и даёт обходной метод до волны жалоб.
Что вы получаете
Опыт в разных вертикалях
Первая линия поддержки
Чат, почта, мессенджеры, несколько языков. Первая линия тонула в типовых вопросах, менеджмент не видел, кто с чем приходит, а конфликты всплывали уже жалобами.
Операционный конвейер обслуживания клиентов
B2B-сервис ведёт портфель клиентов на данных с их площадок: собрать, разобрать, решить, проследить, подтвердить, отчитаться. Каждое звено держал человек, портфель рос только со штатом.
Следующие шаги
Бесплатная диагностика
Смотрим ваш поток запросов и показываем, что снимается с команды и во сколько это обходится сейчас.
Пилот на одном типе запросов
Одна очередь, замер до и после. Решение о масштабе — по цифрам.
Что спрашивают до диагностики
Вопросы именно про этот продукт. Общие — на главной.
Покажем на вашем потоке запросов
Сколько обращений в месяц и откуда — этого достаточно для диагностики.