Сервис уровня VIP каждому игроку.
Больше маржи с тех же игроков
Удерживает игроков сам: пишет, выдаёт бонусы, решает проблемы и возвращает тех, кто затих — в тоне бренда, по вашим правилам, внутри вашего контура.
Где команда теряет сейчас
Рост наймом
Больше игроков, новый рынок или язык — новые люди. Расходы отдела растут быстрее выручки с этих игроков.
Качество отражается на доходе
Игрок, который ждёт по выводу или верификации, не пишет второй раз — уходит с депозитами и оставляет отзыв.
До части игроков не доходят руки
В работе только те, до кого дошёл менеджер. Остальные тихо уходят.
Запросы, которые решаются в секунды, а не часы
Самые частые ситуации — и как они выглядят, когда их ведёт агент.
Пишет, отвечает и выдаёт бонусы — сам
Замечает, что игрок просел, понимает вероятную причину и пишет лично. Начисляет бонус в пределах лимита и возвращается, если результата нет.
- Менеджер: рутинные касания и бонусы больше не на нём.
- Head of VIP: каждый игрок в работе каждый день.
- Владелец: больше маржи с тех же игроков.
Открывает тикеты и доводит их через отделы
Вывод завис, бонус не начислился, верификация застряла — проверяет статус, открывает тикет в нужный отдел с контекстом, держит игрока в курсе и дожимает до решения. Круглосуточно.
- Менеджер: не перекладывает вопросы между поддержкой и платежами.
- Head of VIP: ни один вопрос VIP не теряется между отделами.
- Владелец: игрок не уходит в негатив, пока ждёт.
Нестандартное — наверх, с готовым решением
Когда запрос выходит за правила, система не решает сама: приносит менеджеру ситуацию, контекст и своё предложение. Остаётся одна кнопка.
- Менеджер: получает не проблему, а решение на согласование.
- Head of VIP: контроль над всем, что вне правил, без чтения переписок.
- Владелец: бонусный бюджет — только в согласованных рамках.
Решения остаются за вашей командой
Агент забирает разбор, ответы и рутину. Деньги, правила и нестандартное — в руках команды.
Вы согласуете нестандартное
Всё, что выходит за правила, приходит вам с контекстом и готовым предложением агента. Согласовать, изменить, отказать — одна кнопка.
Вы задаёте правила
Лимиты, коридоры офферов, частота контактов, что делать самому — обычным языком. Поменяли регламент — агент работает по новому с той же минуты.
Вы видите каждое дело
Что агент заметил, что сделал и почему — записано в дело игрока. Результат считается против контрольной группы, а не «по ощущениям».
Как агенты ведут одно дело
Агент понимает и решает, код проверяет и считает, человек согласует то, что выходит за правила.
- Игрок затих5 дней без депозитов
- Смотрит профильдепозиты, игры, жалобы
- Пишет личнов тоне бренда, без оффера в лоб
- Проверяет коридорGold: до 15% без согласования
- Head of VIP жмёт «Да»только если вне коридора
- Игрок вернулсякэшбэк на балансе, история записана
Что меняется с первого дня
Видит всю картину по игроку
Депозиты, выводы, игры, бонусы, переписка и тикеты — в реальном времени.
Общается в любых каналах
Telegram, WhatsApp, почта, лайвчат — в тоне бренда и на языке игрока.
Действует в ваших системах
Начисляет бонусы и кэшбэк, меняет статусы, ведёт тикеты.
Работает по регламентам
Лимиты, бюджеты, коридоры офферов, частота контактов.
Помнит игрока целиком
Не пришлёт оффер, пока открыта жалоба; помнит, что обещали.
Данные остаются у вас
Закрытый контур: данные игроков не покидают вашу инфраструктуру.
Что вы получаете
Опыт в разных вертикалях
Первая линия поддержки
Чат, почта, мессенджеры, несколько языков. Первая линия тонула в типовых вопросах, менеджмент не видел, кто с чем приходит, а конфликты всплывали уже жалобами.
Следующие шаги
Бесплатная диагностика
Смотрим базу игроков и поток обращений: что снимается с отдела и во сколько это обходится сейчас.
Пилот на одном сегменте
Часть игроков ведёт система, часть — как раньше. Контрольная группа, замер маржи.
Что спрашивают до диагностики
Вопросы именно про этот продукт. Общие — на главной.
Покажем на ваших игроках
Сколько игроков в работе и какие каналы — этого достаточно для диагностики.