Кейсы ИИ-агентов в разных вертикалях

Первая линия поддержки

Чат, почта, мессенджеры, несколько языков. Первая линия тонула в типовых вопросах, менеджмент не видел, кто с чем приходит, а конфликты всплывали уже жалобами.

• Типовые ответы. По внутренней документации, со ссылкой на источник; чего в базе нет — уходит человеку, а не достраивается.
• Действия по запросу. Проверить статус, обновить данные, запросить документ — вопрос закрывается, а не пересылается.
• Разбор очереди. Каждое обращение размечено по теме и намерению: маршрутизация и картина «кто с чем приходит».
• Контроль тона. Конфликтный диалог поднимается раньше, чем станет жалобой; к людям 20% уходят с темой и приоритетом.

Рабочая платформа юриста

70 юристов, два языка, работа под регулятором. Исследование практики, проверка договоров и типовые документы делались руками в корпусе из 130 тысяч документов.

• Исследование. Поиск, чтение, сверка с правилами — ответ с источниками, которые можно открыть и проверить.
• Проверку договоров. 31 пункт, у каждого оценка риска и отклонения от стандартов фирмы; правки — прямо в Word.
• Типовые документы. Описания работ и заготовки собираются из черновых заметок, а не пишутся с нуля.
• Контроль перед клиентом. Где не уверен — отказывается; срок считает код; обещать исход дела запрещено кодом.

Операционный конвейер обслуживания клиентов

B2B-сервис ведёт портфель клиентов на данных с их площадок: собрать, разобрать, решить, проследить, подтвердить, отчитаться. Каждое звено держал человек, портфель рос только со штатом.

• Сбор и разбор данных. Из разнородных источников, без ручных выгрузок.
• Выработку действий. Что делать и в каком порядке — по ожидаемому эффекту, а не по очереди.
• Контроль исполнения. Система отслеживает, что сделано, и подтверждает результат расчётом.
• Отчётность клиенту. Каждое значение сверяется с исходными данными; наружу ничего не уходит без подписи человека.

Финансовая отчётность, которая собирается сама

Аффилиат в iGaming. Аналитика собиралась руками: выгрузки из разных систем, сведение, сверка цифр, которые не сходятся. Пока сводили — картина устаревала.

• Сбор данных. Агент ходит в системы сам — выгрузки не расходятся копиями по почте.
• Сведение и сверку. Разные схемы и определения одной метрики приводятся к единой картине.
• Наблюдение. Расхождение видно в день, когда случилось: чем раньше найдено, тем дешевле.
• Доставку отчётов. В рабочий чат, по расписанию и по событию, с возможностью переспросить, откуда цифра.